どんな状況もやりがいと笑顔に変化させる“強さ”
太陽自動車で“輝いている”と思う人をリレー形式で紹介する『人生輝いたもん勝ち！』のコーナー。
第2弾は、カーライフアドバイザー藤田が、どんな時も常に笑顔でサービスを行いながら、忙しい時も大変だったり辛そうだったりするような顔を見せることのない、サービスフロントの佐野を『輝いている人！』として紹介します。
「いつも笑顔」な姿勢はもちろんですが、
自分の仕事にやりがいを持っていて「輝いている！」と尊敬しています！
佐野さんはいつも明るく、お客様に整備や点検の説明をしている時や、作業をしている時など、忙しい時にも疲れを顔に出さないのでキラキラと輝いて見えます。
人は忙しいと、慌てる気持ちや不安な気持ちから暗い表情になってしまうとこともあると思いますが、佐野さんはとにかく『いつも笑顔』なところが素敵です。
自分が大変な時でも、私を含め、誰かが何か質問しても常に笑顔で答えてくれて、私もこうありたいなといつも思います。
作業中にも、お客様が傍を通ると必ず「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」とお声かけしているのを見て、技術面はもちろん、丁寧な接客の様子から自分の仕事にやりがいを持っているのだろうなといつも感じています！
紹介者 藤田（太陽自動車 カーライフアドバイザー）
そんな『輝いている人』が
働くうえで大切にしていることや、その輝きの秘訣とは…？
常に笑顔で輝く為に接客で大切にしていること
一種のエンターテインメントとして
その場だけで終わらない印象に残る接客を
来ていただいたお客様に対して、感謝するのはもちろん、楽しんで帰っていただきたいと思っていつも仕事に取り組んでいます。
半年～一年に一度お会いするお客様にも「あの時、あの人に担当してもらって良かったな」とか「面白かったな」と、印象に残る接客をして、自分を指名してくださるお客様が増えることを意識しながら、一種のエンターテインメントとして、接客を大事に考えています。
最大限のパフォーマンスを実現するために
焦らず仕事を進めることが最大の近道
焦って早く出来るなら、最初から全力でやろうと思っています。
「焦っても仕事は遅くなるだけだ。」というのが初めて仕事に就いた時に先輩に教えてもらった言葉で、自分でも日々実感しています。
焦って早くできるのであれば、全力を出していない、パフォーマンスを出し切れていない状態です。力を抜いている状態とも言えるかもしれません。
対価をいただき仕事をしている以上、ベストに努める責務があると思っています。
慌てたまま仕事を進めた結果クレームに繋がって余計な時間を費やしてしまうより、最初から落ち着いて丁寧な接客をして早く作業を終えた方が、お客様にとってもスタッフにとっても、より良い環境が実現できると考えています。
もちろん、初めての仕事は誰でも焦ることがあると思いますが、どのようにして自分を落ち着かせて作業にあたれるかを考え、その重要性についても新入社員の皆さんにも指導していければと思います。
佐野 純
藤田さんから『輝いている人』として紹介を受けて…
自分自身にとっても、藤田さんの接客について「見習いたい！」と思う点も沢山あり、お客様一人ひとりにとても丁寧に接している藤田さんに『輝いている人』として推薦してもらえたのは光栄です！
そんな藤田さんのような接客を目標としていきたいと思っていますし、輝いていると言ってもらえたことを胸に刻んで、今後もより良い接客と仕事に努めていきたいと思います。
